Walk the Talk and Talk the Walk: Effective Communication of CSR Performance
No Thumbnail Available
Date
2026
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Науково-дослідний центр індустріальних проблем розвитку НАН України
Abstract
Переваги, які компанія може отримати від корпоративної соціальної відповідальності (КСВ), залежать не лише від фактичних результатів її діяльності у сфері КСВ, а й від того, як ці результати сприймають стейкхолдери. Відповідно, ефективність комунікації щодо КСВ відіграє ключову роль у впливі на поведінку та рішення стейкхолдерів. Метою статті є з’ясування взаємозв’язку між результатами КСВ компанії, їх комунікацією та їх сприйняттям стейкхолдерами, а також аналіз чинників, що визначають ефективність такої комунікації. Розгляд комунікації щодо КСВ у статті обмежується корпоративними звітами як основною формою розкриття відповідної інформації. У статті запропоновано модель, що поєднує фактичні результати КСВ, комуніковані результати КСВ і сприйняті результати КСВ, а також окреслено два потенційні типи невідповідностей: розрив достовірності, який відображає розбіжність між фактичними результатами та їх відображенням у звітності, і розрив довіри, що виникає між комунікованими результатами та їх сприйняттям стейкхолдерами. У межах запропонованої моделі проаналізовано зміст кожного її складника. Показано, що фактичні результати КСВ формуються під впливом внутрішніх і зовнішніх чинників, зокрема корпоративних цінностей, системи управління, ресурсного забезпечення, галузевих особливостей і правових вимог. Комунікація результатів КСВ визначається цілями компанії та характеризується змістом, форматом подання, обсягом і якістю розкриття інформації, що знаходять відображення в конкретних характеристиках звітності. Сприйняття результатів КСВ стейкхолдерами модерується такими чинниками, як репутація компанії, її розмір, галузева специфіка, соціально-політичний контекст і особисті цінності стейкхолдерів. Зазначені чинники можуть впливати на рівень недовіри та скептицизму, що, своєю чергою, визначає інтерпретацію звітної інформації. Розрив достовірності, який часто пов’язують із явищем CSR-washing, повністю формується на боці компанії та може бути наслідком неточностей даних, вибіркового розкриття інформації або свідомого викривлення фактів із використанням різноманітних маніпулятивних стратегій. Розрив довіри, натомість, формується на боці стейкхолдерів і визначається тим, наскільки компанія вважається ними надійною, а також контекстом, у якому інтерпретується звітна інформація. З метою підвищення ефективності комунікації щодо КСВ у статті запропоновано напрями вдосконалення організаційних механізмів, характеристик звітності та формування довіри й репутації. Їх реалізація сприятиме узгодженню фактичних, комунікованих і сприйнятих результатів КСВ і мінімізації розривів достовірності та довіри.
Description
Keywords
SOCIAL SCIENCES::Business and economics::Economics, SOCIAL SCIENCES::Business and economics, SOCIAL SCIENCES::Business and economics::Business studies
Citation
Nashchekina, Olga M., and Tymoshenkov, Ihor V. (2026) “Walk the Talk and Talk the Walk: Effective Communication of CSR Performance.” Business Inform 3:620–633. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2026-3-620-633