Статистичний аналіз ефективності трансформаційних бізнес-процесів у системі управління споживчим капіталом

Simple item page
dc.contributor.authorОсипова, Євгенія Леонідівна
dc.contributor.authorФіліпенко, Ігор Петрович
dc.date.accessioned2026-07-29T13:09:48Z
dc.date.available2026-07-29T13:09:48Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractМетою статті є обґрунтування статистичного інструментарію оцінювання ефективності трансформаційних бізнес-процесів у системі управління споживчим капіталом підприємства. У дослідженні розкрито взаємозв’язок трансформаційних бізнес-процесів і споживчого капіталу як результату взаємодії підприємства зі споживачами, що проявляється у рівні задоволеності, лояльності, повторних покупок і довгостроковій цінності клієнтів. Обґрунтовано, що саме через трансформацію бізнес-процесів забезпечується формування та розвиток споживчого капіталу підприємства. Узагальнення наукових підходів до аналізу бізнес-процесів і оцінювання споживчого капіталу дозволило встановити недостатній рівень їх інтеграції в межах єдиної системи оцінювання результативності діяльності підприємства. Визначено, що наявні підходи не забезпечують комплексного врахування впливу трансформаційних змін у бізнес-процесах на параметри споживчого капіталу, що обумовлює необхідність формування інтегрованого підходу до оцінювання. У статті сформовано систему статистичних показників оцінювання споживчого капіталу, що охоплює довгострокову цінність клієнта, коефіцієнт утримання, рівень повторних покупок, середній дохід на одного клієнта, індекс задоволеності, рівень лояльності та рівень конверсії. Застосування зазначених показників забезпечує можливість комплексного відображення економічних і поведінкових характеристик клієнтської бази. Обґрунтовано використання кореляційного та регресійного аналізу, факторного аналізу, методу головних компонент, кластерного та динамічного аналізу для виявлення взаємозв’язків між параметрами бізнес-процесів і показниками споживчого капіталу. Доведено, що їх застосування забезпечує кількісне оцінювання ефективності управління та підвищує обґрунтованість прийняття управлінських рішень. Практичне значення результатів полягає у формуванні аналітичної основи для оцінювання впливу трансформаційних змін у бізнес-процесах на параметри споживчого капіталу підприємства та підвищення ефективності клієнтоорієнтованого управління.
dc.identifier.citationОсипова Є. Л., Філіпенко І. П. Статистичний аналіз ефективності трансформаційних бізнес-процесів у системі управління споживчим капіталом. Бізнес Інформ. 2026. №4. C. 516–523. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2026-4-516-523
dc.identifier.urihttps://www.business-inform.net/article/?year=2026&abstract=2026_4_0_516_523
dc.identifier.urihttps://dr.csbc.edu.ua/handle/123456789/2636
dc.publisherНауково-дослідний центр індустріальних проблем розвитку НАН України
dc.subjectSOCIAL SCIENCES::Business and economics::Economics
dc.subjectSOCIAL SCIENCES::Business and economics
dc.subjectSOCIAL SCIENCES::Business and economics::Business studies
dc.titleСтатистичний аналіз ефективності трансформаційних бізнес-процесів у системі управління споживчим капіталом
dc.title.alternativeA Statistical Analysis of the Efficiency of Transformational Business Processes in Consumer Capital Management
dc.typeArticle
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
business-inform-2026-4_0-pages-516_523.pdf
Size:
380.36 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Журнал «Бізнес Інформ», 2026, № 4