Мазур, Віталій ГригоровичЯрова, Юлія Михайлівна2026-09-112026-09-112026Мазур В. Г., Ярова Ю. М. Інноваційні маркетингові технології Big Data у сфері адміністративних послуг. Бізнес Інформ. 2026. №5. C. 666–674. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2026-5-666-674https://www.business-inform.net/article/?year=2026&abstract=2026_5_0_666_674https://dr.csbc.edu.ua/handle/123456789/2802У статті досліджено теоретичні та практичні аспекти застосування технологій великих даних (Big Data) як інноваційного маркетингового інструменту у сфері адміністративних послуг. Проаналізовано сутність концепції Big Data в контексті цифрової трансформації публічного управління. Розглянуто ключові технологічні компоненти систем аналітики великих даних: збір, обробку, зберігання та візуалізацію даних. Проаналізовано основні напрями застосування Big Data-маркетингу для підвищення якості та доступності адміністративних послуг. Встановлено, що використання технологій великих даних дозволяє здійснювати поведінкову сегментацію отримувачів послуг, аналізувати рівень задоволеності громадян, прогнозувати попит на адміністративні послуги, оптимізувати канали взаємодії з населенням, а також впроваджувати персоналізовані сервіси та комунікації. Особливу увагу приділено предиктивній аналітиці, яка забезпечує можливість переходу від реактивної моделі державного управління до проактивної, коли органи влади здатні передбачати потреби громадян і пропонувати відповідні послуги автоматизовано. Досліджено досвід провідних країн у впровадженні даних технологій у публічному секторі та проаналізовано стан і перспективи впровадження Big Data-маркетингу в системі адміністративних послуг України, зокрема в рамках реалізації проєкту «Дія». Проаналізовано сучасний стан цифрової трансформації в Україні, зокрема розвиток платформи «Дія» як основи для формування національної системи Big Data-маркетингу у сфері адміністративних послуг. Виявлено основні проблеми та бар’єри впровадження таких технологій, серед яких недостатній рівень цифрової компетентності державних службовців, обмеженість технологічної інфраструктури, нерозвиненість нормативно-правового забезпечення та дефіцит фахівців з аналітики даних. Запропоновано комплекс механізмів подолання зазначених бар’єрів, що охоплюють нормативно-правові, організаційно-управлінські, технологічні та кадрові напрями.SOCIAL SCIENCES::Business and economics::EconomicsSOCIAL SCIENCES::Business and economicsSOCIAL SCIENCES::Business and economics::Business studiesSOCIAL SCIENCES::Statistics, computer and systems science::Informatics, computer and systems science::Information technologyTECHNOLOGY::Information technologyTECHNOLOGY::Information technology::Other information technologySOCIAL SCIENCES::Business and economics::Human geography, economic geography::Economic geographySOCIAL SCIENCES::Business and economics::Human geography, economic geographySOCIAL SCIENCES::Social sciences::Political science::Research on EuropeSOCIAL SCIENCES::Statistics, computer and systems science::Informatics, computer and systems science::DatabasesSOCIAL SCIENCES::Statistics, computer and systems science::Informatics, computer and systems science::Data processingTECHNOLOGY::Information technology::Telecommunication::DatatransmissionArticle